Creare, avviare e gestire una campagna
Una campagna combina destinatari, autorizzazione, mittente, modello e calendario. Il wizard ha quattro passi: Destinatari → Messaggio → Pianificazione → Riepilogo. Il salvataggio della bozza non avvia gli invii.
La lista Campagne offre i filtri Tutte, Attive e Bozze; Carica altre campagne recupera le pagine successive. La sezione Bozze salvate è distinta dalle campagne già create e mostra passo, ultimo salvataggio e scadenza. Elimina bozza cancella i dati di preparazione salvati; le campagne già create restano separate.
1. Destinatari
Selezionare un ambito consentito valido e controllare responsabile, riferimento, finalità, domini, indirizzi, esclusioni e scadenza. Importare la popolazione della campagna mediante elenco o CSV, secondo le regole di importazione.
Le righe in preparazione sono un conteggio locale. Il controllo del server restituisce i destinatari ammessi ed esclusi; dopo l'importazione la console mostra anche i duplicati. In una campagna esistente i nuovi indirizzi si aggiungono ai precedenti.
2. Messaggio
| Campo | Regola | Controllo prima di continuare |
|---|---|---|
| Nome della campagna | Obbligatorio, non vuoto, massimo 160 caratteri | Nome comprensibile nell'elenco e nei risultati |
| Mittente | Profilo del tenant con configurazione selezionata | Deve essere tecnicamente pronto; verificare la versione della configurazione |
| Modello | Modello e versione selezionata | Rivedere l'anteprima e i dettagli formativi |
Se il profilo cambia durante la compilazione, Aggiorna il mittente della bozza adotta la configurazione corrente e invalida la verifica precedente. La modifica del modello crea una nuova versione: il wizard consente di scegliere esplicitamente Usa versione ….
Una bozza che punta a un modello successivamente archiviato conserva la versione scelta. Una nuova selezione deve usare un modello attivo. Il contesto didattico del modello viene riportato nella campagna per documentare obiettivo, pubblico, indizi, difficoltà e pertinenza.
3. Pianificazione e formazione
Impostare fuso orario, eventuale data di partenza, modalità di distribuzione e comunicazione formativa finale. I campi del calendario hanno dipendenze diverse per invio singolo, distribuito e ripetuto.
La data di avvio è facoltativa: senza una data la preparazione può iniziare alla conferma, sempre subordinata ai controlli. La data della formazione automatica e il termine organizzativo del debrief sono campi distinti.
4. Riepilogo e preflight
- Selezionare Verifica campagna nel riepilogo. Il comando salva la bozza, importa gli indirizzi nuovi e verifica i dati correnti sul server; non avvia gli invii.
- Controllare destinatari ammessi, esclusi, profilo, modello, scadenza dell'ambito e fine stimata degli invii.
- Per un piano gestito, leggere anche sessioni, messaggi simulati, messaggi formativi, totale, fine stimata e avvisi dell'anteprima del calendario.
- Correggere ogni blocco e ripetere la verifica. Qualsiasi modifica alla bozza invalida l'esito locale precedente.
- Quando appare Controlli superati, scegliere Conferma e avvia / programma, leggere il riepilogo e confermare. Occorrono
campaign.sende servizio pronto. Seguire Avanzamento; la ricezione del comando indica preparazione avviata, non completamento degli invii.
La fine stimata deve precedere la scadenza dell'autorizzazione e rientrare nella durata ammessa. Il server ricontrolla inoltre profilo corrente, credenziali, esclusioni, quote e condizioni del servizio. Se una condizione cambia dopo il preflight, l'avvio può essere bloccato.
Se la risposta all'avvio è incerta, usare Verifica lo stesso avvio e controllare l'elenco campagne. La bozza rimane bloccata durante il recupero della richiesta. Non creare una seconda campagna per compensare un timeout della prima.
Come scegliere il comando nel riepilogo
| Obiettivo | Comando | Effetto osservabile |
|---|---|---|
| Interrompere il lavoro e riprenderlo più tardi | Salva bozza | Conserva anche valori incompleti e passo corrente; nessun invio |
| Controllare destinatari e configurazione completa | Verifica campagna | Salva/importa e mostra ammessi, esclusi, fine stimata e blocchi |
| Dare esecuzione alla configurazione verificata | Conferma e avvia / programma | Registra l'avvio o pubblica il piano; l'elaborazione prosegue in modo asincrono |
| Sapere se un avvio senza risposta era stato registrato | Verifica lo stesso avvio | Recupera la richiesta già inviata mantenendone l'identità |
Per un esempio con valori di compilazione e verifiche a ogni passo, vedere Prima campagna di collaudo.
Bozze e conflitti
Una bozza incompleta può essere salvata con il passo del wizard, modalità di importazione e valori parziali. Il limite predefinito del servizio è 50 bozze per tenant, con conservazione di 30 giorni, modificabile dall'amministratore entro i limiti del modulo.
All'uscita con modifiche locali, la console propone Salva ed esci, Resta o Scarta ed esci. La bozza visualizzata non è automaticamente una campagna avviabile. Se si supera il limite, eliminare una bozza non necessaria. In caso di draft_version_conflict, conservare le modifiche utili prima di caricare la versione salvata dall'altra scheda.
Stati della campagna
Gli invii e l'osservazione sono due dimensioni indipendenti: una campagna può aver terminato l'invio ma continuare a raccogliere interazioni autorizzate.
| Stato invii | Significato |
|---|---|
draft | Campagna in preparazione, non avviata |
preparing | Verifiche e preparazione dell'avvio |
scheduled | In attesa della data o delle condizioni temporali |
sending | Dispatch dei messaggi in corso |
paused | Nuovi invii in pausa; la ripresa richiede verifica |
completed | Fase di invio completata secondo lo stato del servizio |
stopped | Campagna arrestata |
| Stato osservazione | Significato |
|---|---|
not_started | Raccolta non iniziata |
active | Osservazione autorizzata in corso |
closed | Osservazione conclusa |
revoked | Raccolta revocata |
L'operazione di avvio ha a sua volta stati queued, checking, ready, blocked, failed, cancelled. Ready dell'operazione non significa che tutti i messaggi siano stati consegnati.
Avanzamento e comandi
Nel dettaglio sono presenti Avanzamento, Errori e blocchi e Contesto e debrief. Leggere la data di aggiornamento e l'attività del worker quando il progresso non cambia; la coda può attendere calendario o quote.
La console considera il progresso in ritardo dopo 15 secondi e non aggiornato oltre 60 secondi dalla data del dato. Un'informazione scaduta non dimostra che gli invii siano fermi: aggiornare prima di un comando legato alla versione.
| Comando | Quando compare | Effetto |
|---|---|---|
| Riprendi bozza | Stato draft, gestione campagne | Riapre il wizard |
| Pausa | Invii scheduled o sending, capacità di arresto | Impedisce nuovi invii; mantiene la raccolta autorizzata |
| Verifica e riprendi | Campagna paused e permessi disponibili | Riapre il percorso di verifica prima della ripresa; non salta il preflight |
| Chiudi osservazione | Osservazione active, capacità di arresto | Termina la raccolta e annulla invii pendenti; quelli già in corso possono assestarsi |
| Arresta | Invii non già arrestati o completati, capacità di arresto | Blocca nuovi invii e raccolta di interazioni; non richiama le email |
I comandi sono applicati alla versione corrente della campagna. Dopo la conferma verificare lo stato aggiornato, soprattutto se altri operatori lavorano sullo stesso tenant.
Riprendere una campagna in pausa
- Aprire Dettaglio e verificare che lo stato sia
paused, non arrestato o completato. - Leggere il motivo della sospensione. Se invii del tenant o permesso di invio non sono disponibili, ripristinare prima quel prerequisito.
- Selezionare Verifica e riprendi e scorrere il wizard fino al riepilogo.
- Eseguire Verifica campagna e risolvere eventuali blocchi. I campi della campagna già avviata sono bloccati: questa procedura verifica la ripresa, non riscrive destinatari o messaggi già pubblicati.
- Confermare il comando disponibile e controllare l'avanzamento aggiornato.
| Necessità | Scelta | Conseguenza |
|---|---|---|
| Fermare temporaneamente nuovi tentativi mantenendo l'osservazione | Pausa | Può essere ripresa dopo i controlli |
| Terminare definitivamente la raccolta di interazioni | Chiudi osservazione | Termina la raccolta e annulla i pendenti; attendere l'assestamento degli in corso |
| Interrompere l'esercitazione prima del completamento | Arresta | Blocca nuovi invii e raccolta; non richiama email già affidate a SMTP |
| Cambiare popolazione o contenuti dopo l'avvio | Preparare una nuova campagna con il perimetro corretto | Mantiene separati esiti storici e nuova esercitazione; valutare prima l'arresto della precedente |
Fine autorizzazione invii e Esiti assestati non sono lo stesso istante. La prima indica la conclusione della possibilità di autorizzare nuovi tentativi; la seconda indica che i tentativi già in corso hanno un esito. Il report invii definitivo richiede l'assestamento. Un report campagna richiesto mentre l'osservazione è attiva è uno snapshot parziale.
Correzione dei blocchi più frequenti
| Blocco | Intervento |
|---|---|
| Mittente o Reply-To fuori ambito | Correggere profilo o autorizzazione, poi verificare di nuovo |
profile_version_changed | Aggiornare il mittente della bozza e rifare la prova se necessaria |
plan_start_in_past | Scegliere un orario futuro |
plan_capacity_exceeded | Ridurre messaggi o distanziare le sessioni rispetto alle quote |
plan_does_not_fit | Correggere giorni, orari, limite finale o numero di sessioni |
training_before_simulations_end | Posticipare la formazione oltre la fine stimata delle simulazioni |
training_profile_unavailable | Usare un profilo formativo attivo, aggiornato e autorizzato per quel periodo |
| Errore di rete dopo l'avvio | Verificare la richiesta esistente e lo stato; evitare un secondo avvio indipendente |
Per errori di credenziali, recupero del servizio o esiti SMTP incerti consultare Diagnostica.